Politique de Remboursement et de Retour
Chez Makeupmaroc.com, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ou procéder à un remboursement.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour :
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Le produit doit être neuf, non utilisé et non ouvert
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Il doit être dans son emballage d’origine intact
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Les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité
3. Produits non remboursables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
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Produits ouverts ou utilisés
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Produits en promotion ou soldés
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Cartes cadeaux
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Articles personnalisés
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
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Contactez notre service client via la page Contact ou par email.
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Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
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Une confirmation vous sera envoyée avec les instructions d’expédition.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande).
5. Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté :
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Nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
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Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
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Le délai de traitement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrables.
6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles :
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Défectueux
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Endommagés à la livraison
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Erronés par rapport à la commande
7. Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos justificatives afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
